昨天淮海晚报报刊登“消费者在苏宁电器购买的手机有问题遭推诿”后，又有读者打电话给淮海晚报反映在苏宁遇到相同遭遇，对苏宁的售后服务表示失望。
住在淮安市区的戈女士2005年6月在苏宁购得AO史密斯热水器，平时使用得不多，基本上用太阳能热水器。今年10月，AO史密斯热水器突然出了问题，开关不灵。10月25日，戈女士家人按照苏宁留下的售后服务热线号码，打通后，接电话的服务人员很干脆地回答：请你打AO史密斯售后热线95105950。尽管戈女士家人问：我在你苏宁买的东西，又按照你们留下的服务热线打电话，为何不管用？服务人员回答：AO史密斯售后服务由厂家统一负责。没办法，戈女士只有去打厂家的热线了。
热线打通，第二天厂家的维修人员上门，一查，说是弱电板坏了，需更换。戈女士家人虽对“三包”卡上的一些条款有疑问，但总不能不修吧？弱电板100元，手工费20元。嫌贵？这价格是厂家定下来的，我们没办法。
戈女士的热水器修好了，但心中却不爽。看到《淮海晚报》的报道后，她表示对苏宁的售后服务愈加失望，她问：苏宁不是说顾客是上帝吗？王先生和我用了苏宁提供的商品出了问题，向他们求助，他们却要我们去找厂家，他们就不能把我们消费者的事情向厂家反映吗？
（耀文）
售出商品出了问题，这很正常，没有不出问题的商品。但自己只管售出商品，售后服务一概推给厂家的做法明显不妥，补补“谁经销谁负责”的课看来很需要。要消费者去找产品生产厂家毫无道理，即便是厂家倒闭或没有售后服务维修点，商家也是无法推脱责任的。销售企业首先应对销售给消费者的产品负责；然后，可再向生产产品的厂家追偿。
