淮安苏宁的售后服务让人失望

昨天淮海晚报报刊登“消费者在苏宁电器购买的手机有问题遭推诿”后,又有读者打电话给淮海晚报反映在苏宁遇到相同遭遇,对苏宁的售后服务表示失望。

 

  住在淮安市区的戈女士2005年6月在苏宁购得AO史密斯热水器,平时使用得不多,基本上用太阳能热水器。今年10月,AO史密斯热水器突然出了问题,开关不灵。10月25日,戈女士家人按照苏宁留下的售后服务热线号码,打通后,接电话的服务人员很干脆地回答:请你打AO史密斯售后热线95105950。尽管戈女士家人问:我在你苏宁买的东西,又按照你们留下的服务热线打电话,为何不管用?服务人员回答:AO史密斯售后服务由厂家统一负责。没办法,戈女士只有去打厂家的热线了。

 

  热线打通,第二天厂家的维修人员上门,一查,说是弱电板坏了,需更换。戈女士家人虽对“三包”卡上的一些条款有疑问,但总不能不修吧?弱电板100元,手工费20元。嫌贵?这价格是厂家定下来的,我们没办法。

 

  戈女士的热水器修好了,但心中却不爽。看到《淮海晚报》的报道后,她表示对苏宁的售后服务愈加失望,她问:苏宁不是说顾客是上帝吗?王先生和我用了苏宁提供的商品出了问题,向他们求助,他们却要我们去找厂家,他们就不能把我们消费者的事情向厂家反映吗?

 

  (耀文)

  售出商品出了问题,这很正常,没有不出问题的商品。但自己只管售出商品,售后服务一概推给厂家的做法明显不妥,补补“谁经销谁负责”的课看来很需要。要消费者去找产品生产厂家毫无道理,即便是厂家倒闭或没有售后服务维修点,商家也是无法推脱责任的。销售企业首先应对销售给消费者的产品负责;然后,可再向生产产品的厂家追偿。

 

This entry was posted in 淮安杂谈 and tagged . Bookmark the permalink.

2 Responses to 淮安苏宁的售后服务让人失望

  1. 淮安苏宁顾客 says:

    淮安苏宁不好说,就是广告做的多!
    由 蓝鸟 于 2009-1-7 23:42:48 最后编辑

  2. 李春发 says:

    淮安市楚州区的苏宁电器售后服务太差,我家是5月1日在苏宁电器买的一台海尔冰箱,当时货送到家的时候没有仔细检查,送货员走了后发现冰箱门子不好,然后就打了苏宁电器的电话,他们说你找一下海尔售后服务,第二天海尔售后服务工作人员来检查了一下说门子是小问题修一下就好,而是冰箱里面有问题,他回去汇报一下给换一下。过了几天也没有送货来,5月5日家里打电话催了一下,楚州区的苏宁电器工作人员说第二天下午会送到,到了5月7日也没有看见送货来,一直到5月11日上午家里又打了电话,楚州区的苏宁电器工作人员说了很多理由,还要等3–4天。
    我想请问楚州区苏宁电器你们就是这样对待消费者的吗?你们有没有为消费者服务的宗旨。是不是非要我们去消费者协会投诉吗 ?我们花钱是消费的,不是找气受的。
    请楚州区的苏宁电器“尽快马上”给我们解决,你们已经拖了11天了,你们究竟想干嘛!。。。。联系电话+65 8466 3360

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

*

您可以使用这些 HTML 标签和属性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>